Q.アプリから動画や写真が消えてしまいました。
A.同じアカウントでアプリを利用している方に確認してください。
ご家族でひとつのアカウントでアプリを使っている方がいらっしゃる場合、その方が動画や写真を削除した可能性があります。
どなたかが削除すると、ほかの方のアプリからもご実家の受信ボックスからも消えますのでご注意ください。
スマートフォンアプリの容量を減らす目的で削除されるケースが多いようですが、アプリ内の動画、写真のすべてがスマートフォン内に保存されているわけではありませんので
アプリ内の動画や写真を削除してもスマートフォンの容量削減にはあまり効果がありません。