Q.アプリでは送信完了になっているのに、実家には動画や写真が届いていないようです。

受信ボックスの電源が入っているかどうか、ご実家にご確認ください。

・電源が入っていない場合

電源を入れて1、2時間ほどお待ちください。新着動画、写真が徐々に届きます。
なお、新着にすぐ気づいていただけるよう、今後は電源を常時入れておいていただけるようご案内ください。


・電源が入っている場合

以下の操作をお試しくださるようご実家にご案内ください。

1. 受信ボックスの電源ケーブルを抜く

2. 10分ほど待つ

3. ケーブルを元に戻す

1、2時間待っても新しい写真や動画が届かない場合は、まごチャンネルサポートセンターにご連絡ください。
（LINE、メール、お電話：050‐6860‐5481）
もちろん、ご実家から直接お問合せいただいても結構です。

お問い合わせの際、以下の情報をご用意いただけますとスムーズです。
・お客様番号（「かんたん設置ガイド」の裏表紙にあります）
・受信ボックスの新着ランプがついているかどうか

なお、電源ケーブルは壁のコンセントに直接接続くださいませ。