まごチャンネル

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Q.アプリでは送信完了になっているのに、実家には動画や写真が届いていないようです。

A.送信後30分以上経っても届かない場合は、電源ケーブルの抜き差しをお願いします。

受信ボックスの電源が入っているかどうか、ご実家にご確認ください。

・電源が入っていない場合

電源を入れて1、2時間ほどお待ちください。新着動画、写真が徐々に届きます。
なお、新着にすぐ気づいていただけるよう、今後は電源を常時入れておいていただけるようご案内ください。


・電源が入っている場合

以下の操作をお試しくださるようご実家にご案内ください。

1. 受信ボックスの電源ケーブルを抜く

2. 10分ほど待つ

3. ケーブルを元に戻す

1、2時間待っても新しい写真や動画が届かない場合は、まごチャンネルサポートセンターにご連絡ください。
LINEメール、お電話:050‐6860‐5481)
もちろん、ご実家から直接お問合せいただいても結構です。

お問い合わせの際、以下の情報をご用意いただけますとスムーズです。
・お客様番号(「かんたん設置ガイド」の裏表紙にあります)
・受信ボックスの新着ランプがついているかどうか

なお、電源ケーブルは壁のコンセントに直接接続くださいませ。

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