Q.スマホを機種変更したらアプリを使えなくなりました。

新たに専用アプリをダウンロードして「ご注文方法の選択」画面で「アプリを再インストールした方はこちら」を選んでください。
そして、ご登録いただいている現在のメールアドレスとパスワードでログインしていただくと、これまでに送信された動画や写真もそのまま引き継げます。

【パスワードが分からない場合】

・機種変更前の古い端末がまだお手元にありインターネットに接続できる場合

→古い端末でまごチャンネルアプリの設定画面を開き、パスワードを変更してください。

・古い端末がお手元にない場合

パスワード再設定画面で登録しているメールアドレスを入力して、届いたメールの案内に沿ってパスワードを再設定してください。

・パスワード再設定画面で「メールアドレスが見つかりませんでした。メールアドレスをご確認の上、再度入力してください」と表示される場合

→メールアドレスのご登録がない状態でアプリを使っていたものと思われます。元の状態でログインできる情報をご用意しますので、サポートセンターまでお問い合わせください。

その際、受信ボックスのLot.No.や購入者様のメールアドレスなど、お客様情報が特定できる情報をご用意ください。

・パスワード再設定メールが届かない

→「 support@chikaku.co.jp 」からのメールを受信することができるよう、メールの受信設定を変更してください。