iPhoneから動画を送信できないお客様へ

以下のいずれかを行うことによって送れなかった一部の動画が送れるようになることが判明しましたのでお知らせします。
この手順を行っても送信できない場合がございます。
その場合はお手数ですが弊社サポートにご連絡よろしくお願いいたします。

この記事の対象者

動画をアップロードしようとして次のような表示がされた方、エラーコード:-1と表示された方が対象です

解決方法

効果が高い順に並べてありますので上から順にお試しいただけると幸いです。

1. Wi-Fiを使わずに携帯回線(Docomo,au,Softbankなどの回線）をお使いの場合、モバイルデータ通信で動画を送れる設定になっているか確認する

Wi-Fiを使わず携帯回線で動画をアップロードする場合iPhoneの設定によって動画をアップロードできるかできないかが変わります。以下のリンクに記載されている手順を行うことによってアップロードできる場合があります。
携帯回線で動画をアップロードする際に必要な設定を行う

2. 「写真」アプリでアップロードできない動画を再生してから「まごチャンネル」アプリでアップロードする

iOSに標準でインストールされている「写真」アプリでアップロードできない動画を再生することにより端末内にiCloudにある動画がダウンロードされることによって「まごチャンネル」アプリでアップロードできる場合があります。以下のリンクに記載されている手順を行ってください。
外部リンク: ビデオを再生する - 写真アプリユーザガイド(Apple)

3. 省電力モードをOffにしてからアップロードする

省電力モードを切ることによってアップロードできる場合がございます。以下のApple社の記事を確認し、省電力モードをOffにしてからアップロードをお試しください。 
外部リンク: iPhone で低電力モードを使ってバッテリーを長持ちさせる(Apple)

4. iPhoneを再起動する

iPhoneを再起動することによってアップロードできる場合がございます。以下のApple社の記事を確認し、お手持ちのiPhoneを再起動してからアップロードをお試しください。 
外部リンク: iPhone を再起動する(Apple)

5. 時間を置いてアップロードする

時間を置くことによって端末の状態が変わりアップロードできる場合がございます。１〜２日ほどお待ちいただいてからアップロードをお試しください。